PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SERVICIO DE POS-VENTA EN LA EMPRESA PRIMA ELECTRONICORP S.A.

Abstract

Desde hace más de 13 años la empresa PRIMA ELECTRONICORP S.A. se dedica a la venta y distribución de distintas líneas de electrodomésticos como Televisores, Tablet, Línea Blanca, Climatización, Audio y Video. El tema es “Propuesta de mejora para el servicio de Pos-Venta en la empresa PRIMA ELECTRONICORP S.A., fue escogido debido a las diferentes situaciones de conflicto que se origina en el área de los talleres; esto provocó una mala atención al cliente final, dando una mala imagen. Por lo tanto el problema objeto de estudio fue: ¿Cómo incide la atención actual del servicio de posventa en la satisfacción del cliente en la empresa PRIMA ELECTRONICORP S.A. en el periodo 2016? Basados en el problema antes expuesto se planificó la realización del proyecto por medio de técnicas y herramientas que facilitaron la interpretación de los resultados. Se realizó una investigación de tipo descriptivo, explicativo y de campo; utilizando una encuesta. Con la información obtenida se propuso un plan de mejora en el proceso administrativo para incrementar los niveles de satisfacción, logrando el objetivo general en proyecto de investigación.