INCIDENCIA DEL DESARROLLO DEL PROCESO COMERCIAL EN LA GESTIÓN DE LA COBRANZA EN LA EMPRESA CITYBOX EN EL PERIODO 2015.

Abstract

El problema objeto de estudio se da en el departamento comercial de la empresa Citybox en la ciudad de Guayaquil, en el que se evidencian diferentes falencias ocasionadas por diversos factores que inciden en la gestión de cobranza, afectando la oportuna recuperación de cartera y generando pérdida de clientes. En el marco teórico se cita información literaria en temas de proceso comercial y gestión de cobro. Se utilizó el método correlacional, deductivo e inductivo. El tipo de investigación empleada fue descriptiva, explicativa y de campo. Se utilizó la técnica de recolección de datos para lo cual se empleó encuestas y entrevistas para el personal de la empresa; el objetivo fue conocer las causas que generan ineficiencia en el proceso comercial de la empresa y su incidencia en la gestión de cobranza. Los resultados se presentan mediante un árbol de problemas y objetivos. Este trabajo beneficia al personal de la empresa y los clientes de la misma.