PLAN PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA PAPELERÍA LC.S.A. A PARTIR DEL AÑO 2016.

Abstract

Papelería LC.S.A., es una micro empresa dedicada a la venta de artículos de bazar, útiles escolares, suministros de oficina, y servicios extras de fotocopiado, anillados, impresiones. Se constituyó durante el año 2011, gracias a la trayectoria y los horarios de atención y a la dedicación han sido aceptadas por la sociedad se ha mantenido hasta la fecha. Sin embargo el servicio al cliente se ha desempeñado regularmente lo que ha ocasionado que poco a poco su nivel de ventas vaya deteriorándose y perjudicando su desarrollo competitivo en el mercado. Por esta razón que la presente investigación está empeñada en realizar un estudio exhaustivo en cuanto a la calidad en el servicio de la papelería LC. S.A. Con el propósito de mejorar un plan de calidad en el servicio al cliente que permita mejorar su desarrollo competitivo en el mercado. Los datos obtenidos en la investigación que hemos realizado, revelan que en la papelería LC.S.A. Podemos mejorar el plan ofreciendo un mejor servicio en la atención al cliente capacitando al personal de ventas; promocionando y ofreciendo mejor surtido.