PROPUESTA DE MEJORAS AL PROCESO DE FORMACIÓN DE LOS CAJEROS DEL BANCO BOLIVARIANO DE GUAYAQUIL EN EL PERIODO 2016.

Abstract

La presente investigación tiene como objeto: implementar la “propuesta de plan de mejora en el Proceso de Formación” para la Institución Financiera “Banco Bolivariano” de la ciudad de Guayaquil con el propósito de generar eficiencia en el desempeño de las funciones de sus cajeros, Consecuencia principal de lo mencionado anteriormente, es la falta de conocimientos y práctica que genera retraso en el desempeño de las funciones de los colaboradores, por lo cual se recopiló los datos necesarios para el desarrollo del tema. El tipo de investigación que se realizó fue descriptiva, explicativa y correlacionar. La técnica utilizada en la investigación, fue la del Brainstorming y también fue utilizada la encuesta la cual tuvo como objetivo principal estudiar las principales necesidades que presenta el cajero en su puestos de trabajo, en donde se consideró a la Formación como la más importante, los resultados se presentan mediante un Esquema de Ishikawa y la interpretación en cuadros. Los beneficiarios del presente estudio, son los clientes y el personal del área de caja y la institución financiera.