PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO QUE BRINDA WESTERN UNION TÍA SUCRE EN EL PERIODO 2016.

Abstract

En la actualidad existe un entorno cada vez más competitivo y exigente por lo cual las empresas están enfocadas en satisfacer a sus clientes y personal. Este trabajo tiene como objetivo analizar la satisfacción del cliente para mejorar la atención que se brinda en la agencia relacionada con la productividad de los trabajadores para proponer un plan de mejoras, debido a que los clientes expresan sus insatisfacciones. Mediante el estudio realizado en la Agencia Western Unión Tía Sucre sobre la atención que prestan a sus clientes, permitió evidenciar las falencias para aquello se utilizó técnicas como la observación, la encuesta dirigida a los clientes, y la entrevista que se realizó al personal de la agencia. Al concluir este trabajo se determinaran cuáles son las principales causas de insatisfacción del cliente y el personal, y así proponer el plan de mejoras.