MEJORA EN EL SISTEMA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL DEL MINI COMISARIATO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

El propósito de la presente investigación es proponer mejoras al sistema de entrenamiento y capacitación del personal del Mini Comisariato ubicado en la 27 y Portete, de la ciudad de Guayaquil, durante el período 2016. La problemática se desarrolla debido a que el sistema capacitación y entrenamiento no es continuo, relacionado a las áreas de ejecución. La importancia de la orientación metodológica y práctica, en el manejo de los protocolos del trabajo, deben ser aplicables, para el mejoramiento de la atención al cliente, establecimiento el cumplimiento de reglas y condiciones de trabajo, mejoramiento del ambiente laboral y las relaciones interpersonales, para que el recurso humano, se constituya una herramienta invaluable de la empresa. La población seleccionada de estudio fue constituido por: 2 supervisores, 11 clientes internos (trabajadores), 110 clientes externos. La misma que fue aplicada el muestreo probabilístico, y a su vez la formula respectiva para la obtención de la muestra de estudio, a la que se le efectuó las técnicas e instrumentos de recolección de información. La metodología utilizada corresponde a la investigación explicativa, descriptiva y correlacional. La propuesta de solución, está relacionada con la mejora de las actividades de capacitación y entrenamiento, considerando la evaluación como monitoreo estrategias claves, para determinar y prevenir las contingencias que se efectúan en el proceso de aplicación de este sistema.