PROPUESTA DE MEJORAS EN EL SERVICIO DE TRANSFERENCIAS DE DINERO AL EXTERIOR (MT103) EN EL COMMERCIAL BANK S.A., PERIODO 2016.

Abstract

La finalidad de este proyecto de investigación, fue de plantear una propuesta de mejoras en el servicio de transferencias de dinero al exterior en el Commercial Bank S.A., por lo que hay varios errores operativos por parte del banco y del cliente, como la información detallada que debe constar en el formulario, es insuficiente el espacio de cada campo, desconocimiento de costos para las transferencias, etc., evidenciando esto, se demuestra las falencias que tiene el servicio que brinda al cliente. En el proceso investigativo se utilizó la investigación descriptiva, para conocer las características de los procesos en el área de transferencias de dinero, también la investigación explicativa donde se reflejará los motivos y causas físicos o sociales de la problemática en sí, y la investigación correlacional, son los que determinar la utilidad y el propósito principal que llevará a cabo la propuesta.

De la población que se seleccionó con el muestreo probabilístico, se obtuvo de 50 personas, a los que se realizó la encuesta para recabar información del tema, para evaluar la satisfacción que tiene el cliente respecto al servicio; mediante la utilización del Microsoft Excel versión 2007 se realizaron las tabulaciones correspondientes al tema, analizando e interpretando los resultados obtenidos, que demostraron insatisfacciones en los aspectos medidos. En base a toda esta información, se investigan las causas y efectos de la problemática, para solucionarlas, de manera que puedan mejorar, acorde al servicio que les brindan a los usuarios