PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO QUE BRINDA LA BIBLIOTECA A LOS DOCENTES EN EL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA.

Abstract

El propósito de esta investigación fue proponer una mejora para el servicio que brinda la biblioteca del ITB a los docentes en el periodo 2016. Se realizaron las debidas descripciones de las actividades que integran el proceso del lugar. Para el desarrollo del trabajo se aplicaron algunas técnicas y herramientas, como el diagrama de flujo, encuestas, diagrama causa efecto y diagrama de Pareto. La población seleccionada para el estudio son los docentes integrados por 20 de las carreras de la unidad de administración, contabilidad y sistemas, así como a 23 docentes en el área de enfermería. El procesamiento se realizó en Microsoft Excel versión 2007. La propuesta que se planteó está relacionada con la gestión de adquisiciones de fuentes bibliográficas, así como capacitaciones a los empleados, donde se definen un conjunto de pasos a ejecutar.