MEJORA DEL PROCEDIMIENTO INTERNO PARA LA BUSQUEDA DE CONTRATOS EN EL AREA DE DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVO DE LA EMPRESA CORPORACIÓN NACIONAL TELECOMUNICACIONES CNT EP.

Abstract

Se realizó el estudio del manual de procedimientos de archivo de contratos, de prestación de servicios de telecomunicaciones y tv de la CNT EP, para incidir en la mejora del orden sistémico en la administración documental, disminución de la dificultad en la ubicación y reducción del tiempo de entrega de archivos temporales, activos e inactivos; en especial de los contratos solicitados por clientes internos o por organismos de control. El objeto de análisis fue la mejora del mencionado manual, para cumplir los procesos establecidos y mejorarlos, aumentar la calidad del servicio, propender a la homologación de conocimientos del personal y por ende elevar la satisfacción del cliente. El estudio epistemológico de la investigación, permitió comparar los conceptos en materia de archivología, documentación y archivo, conocimiento teórico y métodos usados en el registro, almacenamiento y manipulación de documentación e información digitalizada, de acuerdo a las directrices emitidas por el sector público e implementas en la empresa. La información primaria se levantó mediante encuesta, a la población de 55 trabajadores con funciones del área de documentación y archivo. El método de conocimiento científico empleado fue inductivo, al identificar las áreas generadoras de insumos, hasta el análisis general de información registrada físicamente y almacenada de forma física y en la plataforma digital. el estudio fue descriptivo al conocer o identificar cuellos de botella, u orígenes de información inconsistente tanto en calidad y coherencia de información como en documentación completa, por lo que el estudio tuvo un resultado general de desempeño del manual del 54%; con el 41% de efectividad en su cumplimiento, lo que explica los errores subsecuentes vinculados. El cliente interno obtiene la información solicitada en un 73% de entrega oportuna.