MEJORAS PARA EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A RECLAMACIONES EN EL ÁREA DE OPERACIONES COMERCIALES DE LA EMPRESA AGUAPEN E.P. DE LA PROVINCIA DE SANTA ELENA EN EL AÑO 2019.

Abstract

La empresa Aguapen E.P, es una empresa que se dedica a la prestación de servicios públicos de alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial, tratamiento de aguas servidas y de agua potable en la península de Santa Elena, actualmente presenta problemas de atención en los servicios postventa específicamente en la ejecución de los reclamos que presentan sus clientes, los cuales no son atendidos con la prioridad que estos ameritan, causando malestar y desconfianza por parte de sus abonados, y por ende una mala imagen de la empresa. Este trabajo investigativo tiene como propósito identificar las causas que están ocasionando este problema y proponer mejoras en los procedimientos a la atención a las reclamaciones, fundamentando teóricamente sus procesos y aplicando el tipo de investigación con alcance descriptivo con el fin de obtener resultados cuali-cuantitativo, para lo cual se enfocó en una población y muestra determinada que nos permitió analizar distintos comportamientos relacionados con las variables presentadas. Se propuso como mejoras en los procedimientos la aplicación de nuevo flujo de proceso para la atención a las reclamaciones.