PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DE LA EMPRESA DE COURIER ALAS DELTA S.A DURANTE 2015.

Abstract

El trabajo desarrollado como " Propuesta de mejoramiento de los procesos operacionales de la empresa de Courier Alas Delta S.A durante 2015" y que tuvo el propósito diagnosticar el nivel de conocimiento y el grado de cumplimiento de los procesos al interior de Alas Delta S.A., determina las causas de las mayores inconformidades detectadas en la observación y en las quejas y los reclamos de los clientes del Courier, lo que trae como consecuencia las acciones establecidas por la administración del Courier para la solución del problema. Fue mediante el diagnostico donde se utilizaron un conjunto de técnicas de investigación, como la encuesta, las cuales permitieron la recopilación de información y criterios necesarios para definir y determinar los aspectos propuestos en los objetivos. Al finalizar los objetivos se alcanzaron y se da la respuesta al problema planteado, a través de un plan de mejoras y conjunto de acciones relacionadas con las mejoras a los procesos operativos de Courier.