PLAN DE MEJORA PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DEL “AMERICAN CALL CENTER”.

Abstract

La presente investigación denominada” Plan de mejora para el servicio de atención al cliente a través del American Call Center”, surge debido a la elevada deficiencia de los agentes telefónicos. El propósito de este proyecto es diagnosticar el grado de satisfacción como se mencionó anteriormente que los usuarios tienen sobre el servicio que le brinda la empresa en el área de atención al cliente, determinando así, las causas de las mayores inconformidades con soluciones para los procesos involucrados. Para el diagnóstico se utilizaron un conjunto de técnicas de administración, como la encuesta, el diagrama causa efecto. Este proyecto se justifica por que el personal presenta un bajo rendimiento, no está prestando su apoyo a los clientes al servicio de ayuda y solución de problemas, no determinan eficazmente los problemas o quejas de los clientes, La mayoría del personal no realiza un reporte diario según las necesidades del usuario, No se realizan actualizaciones de la base de datos con las modificaciones de los clientes o posibles clientes, no comprueban ni categorizan los problemas de los clientes Todo esto afecta a la empresa ya que el recurso humano es el responsable de la asistencia brindada, lo que requiere una atención especial que garantice un servicio eficiente y el éxito de la empresa. Por este motivo se realizara la propuesta de plan de mejora para el servicio de atención al cliente. Al finalizar los objetivos se alcanzaron y se da respuesta al problema planteado, a través de un plan de mejoras y conjunto de acciones relacionadas con las causas raíces que están provocando los problemas detectados en el área de consulta atención al cliente.