MEJORA EN LOS SERVICIOS GENERALES DE UN HOSPITAL PRIVADO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

El trabajo desarrollado tiene como objetivo proponer una mejora en el servicio de limpieza de los servidores generales del hospital privado MDS & ASOCIADOS de la ciudad de Guayaquil. Para realizar este diagnóstico se ha utilizado una serie de técnicas de investigación como encuesta diagrama de Pareto diagrama causa efecto y técnicas computacionales como el Excel entre otras las mismas que nos permitieron la recopilación de información y criterio necesarios para definir y determinar las insatisfacciones en el servicio de limpieza del área de hospitalización entre las cuales tenemos las limitaciones que el personal tiene hacia el cliente su falta de cortesía y amabilidad y la premura con la que efectúan sus laboras por lo tanto se plantea un plan de mejora en atención y servicio al paciente y familiares además de una evaluación de carga y capacidad al empleado.