PROPUESTA DE MEJORA AL SERVICIO AL CLIENTE DEL COMERCIAL FRANCO JUNIOR EN EL CANTÓN MOCACHE.

Abstract

La presente temática investigativa se realizara con el fin de conocer en que están fallando los empleados del comercial Franco Junior porque se ha detectado un cierto grado de insatisfacción por parte de los usuarios, se fundamentara aspectos administrativos sobre técnicas de atención al cliente y tema de liderazgo para con el gerente, se realizara un plan de mejora con el fin de reducir esa insatisfacción de los clientes, se recomienda que subordinados sean capacitados sobre el trato al cliente y a su vez a todos los empleados ser incentivados para que exista empoderamiento con la empresa. Las variables a utilizar dentro de esta investigación son servicio al cliente siendo variable independiente y como variable dependiente se en cuenta la satisfacción de usuario, el tipo investigación a utilizar es la investigación exploratoria y descriptiva, la técnica que se utilizara para el levantamiento de información es una encuesta dirigida a los empleados del área de atención al cliente y una entrevista que será con el gerente general de la misma para poder conocer de cerca por qué existen estas falencias dentro del comercial. Es factible esta investigación puesto que se busca reducir ese grado de insatisfacción que presentan los clientes del Comercial Franco Junior.