DISEÑO DE UN SOFTWARE DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) DEL SECTOR DE SERVICIOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL DURANTE EL PERIODO 2014 - 2015

Abstract

Muchas de las empresas conocidas como PYMEs del sector de servicios han notado el impacto que tienen en sus actividades cotidianas las fallas de los equipos de computación por falta de mantenimiento preventivo. Por otro lado, las personas que tratan de cumplir con la prevención de daños, se encuentran con problemas para identificar qué trabajos se hicieron (control) o cuándo hay que hacerlos o la periodicidad de éstos (planificación). xii Este trabajo no es complicado, y tampoco es demasiado técnico, pero sí es muy detallista y se debe tener la información a la mano. La situación se complica cuando los administradores quieren conocer a cuánto ascenderán los costos totales para el siguiente periodo (presupuesto). En ocasiones, las fallas de los equipos implican detener el trabajo del usuario, por lo menos. En otros casos este problema impacta en el personal de varios departamentos y su funcionamiento, proveedores e incluso clientes (satisfacción del usuario). El presente proyecto propone diseñar una herramienta basada en software (ambiente web y de código abierto) que ayude al personal administrativo con los procesos de planificación y control de estos trabajos, creando una ficha por cada equipo y registrando durante su vida útil los datos de la compra, garantía, trabajos realizados, piezas cambiadas, fechas para los siguientes mantenimientos, reposiciones, entre otros datos. Este control busca reducir la cantidad de daños y el tiempo de paralización de actividades y elevar la calidad de los trabajos realizados por los proveedores, para aumentar la satisfacción de los usuarios internos (colaboradores) y externos (clientes y proveedores). Aprovechando que muchos de estos costos ocurren periódicamente y las fechas de los siguientes trabajos se las conocen por adelantado, es posible ordenar y clasificar esta información para presentar programaciones y proyecciones con costos estimados e integrar esta información al plan anual de la empresa.