PROPUESTA DE MEJORA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA FILIAL SUR DEL COMERCIAL CEVALLOS.

Abstract

El servicio de atención al cliente en las empresas y locales comerciales del Ecuador ha existido a lo largo de la historia del comercio, ya que este se lo utiliza para relacionarse con los clientes y poder satisfacer las necesidades de el mismo, teniendo en consideración que se debe de mejorar y acoplar a las nuevas tendencias de la actualidad, se evidencia en el comercial una problemática existente por las falencias en el servicio de atención al cliente, teniendo esto como consecuencia la insatisfacción de los clientes y el decrecimiento de ventas del comercial. Esta empresa se dedica a la venta de electrodomésticos, motos y mueblería en general orientada a toda persona mayor de edad brindándole un producto de calidad. El tipo de investigación realizado fue el diseño cualitativo mediante el cual ayudó a detallar de una manera más precisa para aplicar el método estadístico que determina los efectos, problemática u otros factores que afecten su actividad económica. El objetivo primordial es la prestación del servicio lo cual sus colaboradores tienen un rol fundamental, por este motivo diseñó una propuesta que se ajusta al plan de mejoramiento del servicio de atención al cliente para poder satisfacer las necesidades de los clientes y elevar las ventas en el Comercial Cevallos que está ubicado al sur de la ciudad de Guayaquil de la provincia del Guayas. Tener la satisfacción de los clientes nos ayudara a incrementar las ventas del comercial, tenido como beneficiarios a los clientes, a sus colaboradores, al administrador del lugar y al dueño de la empresa.