PLAN DE MEJORA A SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GABINETE DE BELLEZA LILY.

Abstract

La presente investigación denominada Plan de Mejora para el servicio de atención al cliente del Gabinete de belleza Lily tiene como propósito diagnosticar el grado de satisfacción que tienen los clientes sobre el servicio de atención que se les brinda en el gabinete de belleza Lily. Para el diagnóstico se utilizaron un conjunto de técnicas como la encuesta y entrevista. Este proyecto se justifica porque existen varios factores por los cuales no se logran fidelizar a los clientes entre ellos la falta de capacitación del personal, la ubicación del local, precios etc., por estos factores se realizará la propuesta de plan de mejora para el servicio de atención al cliente. Al finalizar los objetivos se obtuvieron y se dio respuesta al problema planteado, a través de un plan de mejoras y conjunto de acciones relacionadas con las causas que están provocando los problemas descubiertos en el área de atención al cliente