PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL ADMINISTRATIVO PARA LA MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA COOPERATIVA “CENTINELA DEL SUR S.A.”

Abstract

La Cooperativa “Centinela del Sur S.A”, dedicada a brindar sus servicios a los pasajeros del cantón Balao, Provincia del Guayas, en la actualidad presenta la necesidad de actualizar las especificaciones respectivas de sus funciones y desarrollar nuevas motivaciones en los servidores para la buena atención al cliente dado a que según una investigación de campo y de observación se ha identificado debilidades al momento de cobrar los pasajes así como atender las exigencias y situaciones que presentan cada cliente. El propósito de esta investigación es diseñar un plan de capacitación al personal administrativo que permita eliminar las falencias detectadas con respecto a la atención al cliente. Se ha considerado la población de estudio de los directivos, servidores y los usuarios de los buses. Los métodos que fueron utilizados son los siguientes: método descriptivo, método de observación y método de análisis. La propuesta fue capacitar al personal administrativo de la Cooperativa de transporte para que pueda brindar un servicio de calidad lo que resultaría de gran beneficio tanto para los usuarios como para la Cooperativa. El beneficiario principal fue que el personal administrativo de la Cooperativa “Centinela del Sur S.A” ya que ellos son los encargados de brindar un buen servicio a sus clientes.