PROPUESTA DE CAPACITACIÓN A EMPLEADOS EN LA ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA DE LA FUNDACIÓN DISCAPACITADO FÍSICO DEL CANTÓN LA LIBERTAD.

Abstract

La fundación del discapacitado físico (FUNDISF), quien brinda atención de rehabilitación física y terapias presentaba una deficiencia en su atención en los pacientes con discapacidad física provocando una falta de asistencia de pacientes por lo que como resultado del mismo afectaban en los ingresos económicos de la empresa. Las técnicas y métodos utilizados en nuestra investigación están basadas en el mejoramiento de los procedimientos de atención a clientes fundamentados en el estudio de los aspectos de procedimientos y técnicas de atención eficiente. Durante el análisis del problema se adoptó las herramientas y técnicas el Foda y la espina de pescado como aplicaciones metodológicas para aplicaciones relevantes y resolutivas en la problemática. La población que se ha escogido incluye al personal administrativo además de voluntarios y empleados. El tipo de muestra escogida es la aleatoria para aplicar el muestreo de esta investigación. Todos los tipos de investigación aplicados fueron de tipo descriptivo, explicativo y correlacional. La propuesta que se planteó como solución es una capacitación sobre la buena atención a clientes y la información de los beneficios que brinda la empresa, hacia los clientes sean estos con discapacidad o a la población en general.