PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAS AL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN EN LA EMPRESA COMANDATO S.A.

Abstract

El presente proyecto titula Propuesta de un plan de mejoras al proceso de distribución en la empresa Comandato S.A, cuyo objetivo general es desarrollar un plan de mejoras al proceso de distribución para mejorar la satisfacción del cliente, el mismo que para lograrse, se tuvo que cumplir los siguientes pasos: Investigar los fundamentos teóricos de la incidencia en el proceso de distribución y la satisfacción del cliente; realizar un estudio de la satisfacción del servicio al cliente por medio de encuestas a usuarios y entrevista al administrador de la sucursal; elaborar un plan de mejoras en el proceso de distribución de electrodomésticos para la empresa Comandato S.A. Sea analizaron los Estados de resultados de la empresa de los años 2015, 2016 y 2017, además del flujo de efectivo de los años 2016 y 2017. Los tipos de investigación utilizados fueron: explorativo, explicativo, descriptiva y correlacional. Las técnicas de investigación que se usaron fueron: observación, cuestionario, entrevista y encuestas, a una muestra de clientes, la misma que se halló mediante el muestreo aleatorio simple, las mismas que se tabuló y se realizaron gráficos pastel, con sus respectivo análisis estadístico. Se muestra un plan de mejoras con cinco puntos fundamentales que son: Contratación de dos nuevos trabajadores para el área de bodega y entrega de mercadería, cursos de capacitación a los empleados, Adquirir un montacargas, compra de una camioneta y la realización de la cadena de funciones, se finaliza con las conclusiones y recomendaciones del presente proyecto, además de las referencias bibliográficas y de internet que se han utilizado en el presente y los respectivos anexos