DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA EMPRESA SOLFON S.A

Abstract

En la empresa SOLFON S.A., dedicada a la venta de insumos agrícolas que se encuentra ubicado en el Cantón Simón Bolívar, las ventas mensuales han ido decreciendo de una manera considerable, por lo cual mediante este estudio se pretende dar una solución a este problema y mejorar la atención al cliente. La metodología que se ha utilizado es la investigativa y descriptiva para poder identificar las causas y consecuencias que han dado como resultados la baja rentabilidad en cuanto a ventas se refiere. Se ha considerado además de una población de trece integrantes que lo conforman la parte administrativa y de servicio y los clientes que frecuentan a realizar las compras, con una muestra aleatoria dado a que por ser una población finita se tomará la misma población. Se aplicaron entrevistas a los de la alta gerencia y las encuestas al personal de servicio así como a los clientes que son tomados de la lista de clientes fijo que tiene la empresa. Los resultados han propiciado la propuesta de un Plan de Mejora en cuanto al servicio de calidad que debe brindarse con la finalidad de mejorar las ventas de la empresa en análisis para obtener resultados económicos y financieros favorables para el cumplimiento de los objetivos planteados.