PROPUESTA DEL DISEÑO DE UNA PAGINA WEB PARA LA MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA MERWE S.A.

Abstract

El presente proyecto de investigación es desarrollado pensando en las necesidades de los usuarios de la empresa Merwe S.A., la misma que oferta servicios de telecomunicación y que presenta problemas de bajo rendimiento en la calidad de atención al cliente. Para lo cual se pretende desarrollar una página web que permita mejore la comunicación existente entre los usuarios y la empresa, a través de realización de una encuesta de satisfacción, la misma que es presentada dentro de la página. Para poder diseñar una propuesta con alto nivel de realismo, fue necesario realizar encuestas de aceptación tanto a empleados como a clientes de la empresa. El código de la aplicación fue desarrollado en HTML, mientras que se dio estilo mediante la implementación CSS. Adicional a esto para poder receptar la información vertida por los usuarios se realizó la creación de una base de datos en MYSQL.