REINGENIERIA DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE COBRANZAS EN EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO DE TECNOQUÍMICAS DEL ECUADOR.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo: Elaborar el Manual de procedimientos de cobranzas, en base a requisitos de documentación, aplicando las herramientas y metodologías de la gestión de procesos de cobranza operativa para obtener una mejor y eficiente manera de recaudar dinero. Este proyecto se justifica porque permitirá recuperar la cartera de deudores, estimulando el cumplimiento de procedimientos, reduciendo la mora, aumentándola productividad, reduciendo costos, mejorando el servicio de forma eficiente y, por consiguiente, mejorando la gestión de cobranzas. Para el efecto, se ha realizado encuestas al personal involucrado en el proceso de créditos y cobranzas, como los jefes departamentales de crédito con sus respectivas asistentes y el grupo de vendedores a nivel nacional, cuya información ha sido analizada e interpretada para poder obtener los resultados que permitan obtener las causas y efectos que genera la alta cartera vencida en la empresa. De esta manera, se ha planteado como alternativa de solución implementar un manual de procedimientos para la gestión de cobranzas para mejorar el cumplimiento de las disposiciones formales y así cumplir los objetivos de la empresa. Esta propuesta resulta factible dado que se cuenta con el recurso humano, económico y tecnológico para llevarlo a cabo.