PROPUESTA DE DISEÑO Y REESTRUCTURACIÓN OPERATIVA DE LA EMPRESA FARMACIA NUEVA SANTA MARÍA BASADA EN EL ENFOQUE DE LOS PROCESOS.

Abstract

Al aplicar este proyecto buscamos establecer procesos que serán de gran ayuda para la Farmacia Nueva Santa María, con está implementación crearemos un mejor ambiente laboral, brindar un servicio de calidad total y la optimización de los recursos. Con la aplicación de este proyecto en esta empresa corregiremos errores que pueden ser fatales para la subsistencia de la misma situación grave para la institución y para las personas que de una u otra manera dependen de su funcionamiento. La implementación de los procesos es algo indispensable para cualquier negocio debemos de tomar en consideración que esta es una alternativa para seguir adelante y poder competir en un mercado que es tan amplio y busca cualquier falencia nuestra para captar a nuestros clientes y esto es lo que estamos evitando con esta propuesta con la cual se establecerán los manuales adecuados para el correcto manejo con los clientes internos y externos que son fundamentales para la vida y desarrollo económico e institucional del negocio lo cual será beneficioso para todos. Nuestro objetivo es mejorar los procesos a través de la reestructuración de los mismos en los indicadores de la productividad, en los gastos y en el servicio al cliente de la Farmacia Santa María. Este proyecto se justifica porque el sector de la salud en nuestro país tiene una especial atención por parte del Gobierno Nacional y su interés aumenta en mejorar el nivel de vida de todos los ciudadanos con calidad y calidez. Este es un eslabón importante en la cadena de valor que propone el Gobierno y debido a esto debemos analizar un estudio de su estructura y procesos buscando volverse más competitivo con un modelo que permitirá optimizar la operación de la farmacia y poder ser la primera opción para ser un proveedor estrat´rgico para la clínica.