IMPLEMENTACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE MONITOREO Y EFICIENCIA PARA MEJORAR LOS NIVELES DE COBRO DEL CALL CENTER DE COBRANZAS EN LA COMPAÑÍA DUSSELCOM S.A.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo: implementar un departamento de Monitoreo y Eficiencia para mejorar los niveles de cobro del Call Center de Cobranzas en la compañía Dusselcom , con la finalidad de controlar, monitorear, evaluar, y capacitar al personal desarrollando habilidades en el gestor de cobranzas telefónicas dando como resultado profesionalizar la cobranza, optimizar los niveles de cobro. Rediseñaremos manuales de procedimientos que se utilizan para la gestión de cobro de forma clara y sencilla para estandarizar la comunicación interna. El departamento evaluará las habilidades y cualidades para poder realizar la gestión de cobro a cada uno de los ejecutivos que laboran dentro de la compañía y su trabajo diario en conjunto con los supervisores encargados luego se consultará con jefatura para poder designar a cada ejecutivo el tramo de mora que mejor pueda desarrollar sus habilidades. El proyecto traerá como beneficios que cada uno de los ejecutivos se encuentren preparados y capacitados para cualquier tipo de tramo de mora en caso de la compañía requiera designar. A su vez la compañía tendrá mejores índices de recupero ya que se retroalimentará y se detectará a tiempo cualquier falencia grave como maltrato al cliente o malas negociaciones que pueden producir pérdidas para la compañía. El objetivo principal del aplicativo de Gestión de Cobranza es administrar los flujos de procesos e información de los créditos otorgados a los clientes desde el momento en que ingresan al proceso de cobro. La solución provee los elementos necesarios para cubrir las necesidades de cobranzas de cualquier empresa o entidad financiera, integrando a la tecnología con la parte funcional a través de normas y procedimientos estándares, utilizando para esto las mejores prácticas del mercado. Nuestro proyecto se basa en el lema “Cobranzas con Dignidad”, es decir que los agentes de recaudación, traten a los clientes como ellos mismos quisieran ser tratados. “Cobranzas con Dignidad”