ANÁLISIS DEL PROCEDIMIENTO ACTUAL DEL PROCESO DE TELECOBRANZA DE LA EMPRESA SERVIENTREGA ECUADOR S.A.

Abstract

El presente trabajo de graduación está enfocado en llevar a cabo un análisis del procedimiento actual del proceso de Telecobranza en la empresa Servientrega Ecuador S.A. Su importancia radica en la necesidad de fortalecer los puntos críticos para incrementar la productividad en la recuperación de la cartera morosa o vencida. Por medio de este análisis de la situación actual de la empresa, se dan a conocer las necesidades con que cuenta el proceso de recuperación de cartera y por consiguiente se propone un procedimiento mejorado. Se detallan los diagramas de cada uno de los procesos de cobro, así como también las causas fundamentales por las cuales el proceso es susceptible de una mejora en su eficiencia, se especifican los parámetros necesarios para el desarrollo de un sistema de telecobranza que permita una solución para poder llevar de forma automática y no manual la gestión de cobranza.