PLAN DE CAPACITACIÓN EN EL ALMACENAMIENTO DE MEDICINAS Y EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA LA FARMACIA ERKAN DURANTE EL PERÍODO 2017

Abstract

El almacenamiento de medicamentos y el servicio que brinda la farmacia ERKAN ubicado en la ciudadela El Recreo del Cantón Durán provincia del Guayas, durante el periodo 2017, ha tenido pérdidas económicas debido al almacenamiento desorganizado de los medicinas causado por el descuido de los trabajadores sobre la vida útil de los medicamentos lo que produce la caducidad de estos y que el servicio que brinda la farmacia no sea del agrado del cliente, por eso este trabajo se realiza con el propósito de proponer una mejora en el proceso de almacenamiento de medicinas y el servicio al cliente que brinda la farmacia ERKAN, estableciendo los aspectos teóricos sobre servicio al cliente. Los tipos de investigación que se utilizaran son: exploratoria y explicativa; con los métodos deductivo, inductivo, aplicando las técnicas: la observación, la encuesta, la entrevista con su respectivo formato; se va a presentar una propuesta de mejora en los procesos de almacenamiento de medicinas y el servicio al cliente que brinda la farmacia ERKAN, los beneficiarios de este trabajo son los clientes y el personal de la farmacia ERKAN.