PROPUESTA DE ANÁLISIS AL SISTEMA DE PEDIDOS, EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS A GRANDES SUPERFICIES, POR LA EMPRESA TECNOVA S.A.

Abstract

El presente estudio tuvo el objetivo de analizar un plan de desarrollo, en la distribución de productos para la mejora de sistema de pedidos, a grandes superficies por la empresa TECNOVA S.A. Se aplicó la metodología descriptiva, cuantitativa, de campo, bibliográfica, con utilización de la encuesta aplicada a los empleados de la compañía, cuyos hallazgos indicaron que no siempre estuvieron disponibles todos los recursos suficientes, para realizar la distribución de productos (baterías) en el tiempo oportuno para el cliente, siendo frecuentes los atrasos y garantías del producto, generando reclamos de los clientes, cuyas causas fueron el incorrecto perchado de baterías, la generación de órdenes de compras en días no establecidos, fatal de formación y capacitación del personal en lo relacionado al manejo, control y mejoramiento de los sistemas de pedidos, situación que está afectando la productividad de las operaciones de la empresa, a la vez que genera insatisfacción en los clientes. En conclusión, se proponer fortalecer por medio de un sistema automatizado con códigos de barras complementado con un componente web para los pedidos y la distribución de productos a los clientes, para que se genere un impacto significativo en el nivel de satisfacción de los compradores, a través de la capacitación de los recursos humanos, adquisición de un sistema de pedidos.