PLAN DE MEJORA DE RESPUESTA DEL SERVICIO TÉCNICO DE LA EMPRESA TELE-RED.

Abstract

El propósito de este trabajo que se desarrolla en la empresa Tele-Red consiste en fomentar un plan de mejora en el servicio de telecomunicaciones y redes, para la satisfacción de los clientes. este problema se escoge por la falta de compromiso laboral que existe en la empresa ya que las actividades que se realizan de telecomunicaciones como servicio técnico , instalaciones y reparación no son específicamente registradas en el sistema causando quejas en sus clientes , moras en el pago del servicio ,llamadas de atención de terceros y mala recomendación del servicio, desde 1958 la empresa de radio telégrafo y teléfonos ecuador se creó por la unión de la dirección de telégrafos y radio internacional del ecuador por un consenso de escrito por el gobierno ,desde ese tiempo se ha permitido que nuevas empresas ecuatorianas laboren sin conectarse en monopolio teniendo como propósito principal poner al día el sistema de telecomunicaciones internacionales. En el artículo 53 de la constitución de la republica del ecuador nos dice, que las empresas e instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación ya que el estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las personas por negligencia y descuido en la atención. Con el propósito de analizar la situación del problema en la empresa y poder mejorar se escogió el método análisis síntesis y el método inductivo deductivo, también se escogió las técnicas de observación, entrevista y Foda utilizando los instrumentos como la guía el formulario y la matriz Foda para así obtener la información necesaria referente a la empresa TeleRed.