PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE ADMISIONES PARA LA DERIVACIÓN DE PACIENTES EN LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS HOSPITALARIOS EN EL “HOSPITAL LEÓN BECERRA DE GUAYAQUIL”.

Abstract

La investigación se realizó en el “Hospital León Becerra en la ciudad de Guayaquil”, donde se presentan varios problemas en los procesos en la derivación de los servicios al área de emergencia, por lo que es de vital importancia suplir estas necesidades que son de suma importancia para la optimización de los servicios prestados por la institución. Cabe resaltar, que el Hospital León Becerra, presta servicios médicos tanto a personas particulares, como a afiliados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), por lo que es importante que se realice la diferenciación del proceso para estos dos tipos de clientes que concurren a este centro de salud. Debido a los resultados obtenidos de los métodos y técnicas aplicadas se pudo establecer los lineamientos para Diseñar un plan de mejoras orientado al Servicio Hospitalario y lograr la eficacia y eficiencia en los procesos de admisión y derivación del paciente.