PROPUESTA DE MEJORAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE CONTRATADO POR LA EMPRESA KIMBERLY CLARK PARA EL PERÍODO 2017-2020

Abstract

La actualidad ha traído nuevos desafíos en los diferentes campos de la administración especialmente en la acción profesional y en las diferentes actividades y procesos que la componen. La logística es una de los campos de la administración en el cual diariamente se detectan problemas y debilidades por lo que lograr una actividad eficiente y eficaz constituye un elemento esencial y a través de la práctica diaria. Las empresas hoy en día para ser competitivas necesitan de mejoras constantes en sus procesos y más en aquellos que sirven de base para su funcionamiento como es el caso del servicio de transporte. El trabajo diario de la empresa Kimberly Clark Ecuador está encaminado a mejorar continuamente enfatizando en la satisfacción de sus clientes, pero en los últimos tiempos el servicio se transporte que contrata a que contrata a diferentes operadores logísticos les está haciendo quedar mal ante los clientes. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal proponer mejoras en el servicio de transporte contratado por la Empresa Kimberly Clark para el período 2017-2020. Para desarrollar este trabajo se utilizaron técnicas cono la encuesta, el diagrama de proceso, la observación directa y las 5W y 2H. Se proponen acciones encaminadas a preparar a los contratistas en el manejo de las cargas y se propone rediseñar la actividad de transporte sobre todo lo relacionado con los servicios que ellos realizan.