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Title: PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN AL USUARIO EN EL ÁREA DE DESPACHO DE COMBUSTIBLES EN LA EMPRESA PETROLRIOS S.A. EN LA CIUDAD DE QUEVEDO.
Authors: López Perero, Marlo Antonio
Mera Cueva, Fanny Estefanía
Keywords: 1-Estrategias
2-Comercialización
3-Incremento
Issue Date: 10-Jun-2019
Publisher: Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología.
Citation: Mera, F., (2018). Propuesta de estrategia de servicio al cliente para incrementar la satisfacción al usuario en el área de despacho de combustibles en la empresa Petrolrios S.A. en la ciudad de Quevedo. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/718
Series/Report no.: PAD;654
Abstract: Las gasolineras son consideradas como micro, pequeñas y medianas empresas– Mi pymes-, éstas deben analizar constantemente tanto factores internos como externos, debido a las recientes exigencias del mercado y demandas de los clientes. Debido a lo anterior, surgió la necesidad de aplicar un Propuesta de Estrategias para mejorar el servicio de la misma y así incrementar la satisfacción por parte de los clientes de las estaciones de servicio de combustible dedicadas a la comercialización intermediaria de este producto para vehículos de motor, que están legalmente establecidas y localizadas. Al implementar estrategias mercadológicas que mejoren el servicio y atención al cliente en las estaciones de distribución de combustibles, se garantizará la fidelidad del cliente, atraerá nuevos usuarios, y por lo tanto su rentabilidad.
Description: Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.
URI: http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/718
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