PROPUESTA DE MEJORA Y GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE OFERTADO POR LA EMPRESA LAARCOURIER EXPRESS DEL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

Laar Courier Express S.A. es una empresa ecuatoriana especializada en el manejo profesional de envíos. Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes, cubriendo sus requerimientos, necesidades de recepción y entrega puerta a puerta de sus documentos y paquetes. Con variables dependientes e independientes que se tomaran en cuenta sobre el Servicio de Calidad al cliente y un modelo de gestión a ejecutarse, esto se resalta debido a que se ha detectado el incremento de quejas y devoluciones de la paquetería y documentos movilizados y esto nos resta a ser una organización más hábil. Debido a la competencia que existe en el mercado actual se requiere ir mejorando la atención a nuestros clientes. Para esto los tipos de investigación utilizados son; la bibliográfica ya que se aplicará análisis teórico y conceptual, de investigaciones ya realizadas mediante fundamentos documentales existentes, y la de campo se trata de trabajar en el sitio escogido para la búsqueda y recolección de datos que permitan resolver la problemática. Los métodos utilizados son los de observación ya que será conveniente indagar directamente los hechos que se presentan en la investigación y recopilar la información de los sucesos ocurridos sin alterar las variables. La conclusión más opcional que se plantea es que el personal llegue a captar la importancia que tiene el cliente dentro de una organización. Se propone como alternativa de mejora continua capacitar al personal involucrado con el trato al cliente.