DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL ÁREA DE SOPORTE DE LA EMPRESA ESIAPRE S.A.

Abstract

Los procedimientos en el área operativa de una empresa son de alta importancia para el cumplimiento de las metas y objetivos corporativos que la entidad pueda tener. Por lo que este proyecto con tema Diseño de un manual de procedimientos para el área de soporte de la empresa ESIAPRE S.A. identifica las necesidades que están en los procesos de instalación, soporte y capacitación que se ofrece en la entidad, con el fin de determinar los puntos de inflexión, recolectar información y ofrecer propuesta de solución al problema identificado. Para lo cual fue necesario la implementación de técnicas metodológicas como la encuesta y la observación que sirvió para recopilar la información que posteriormente fue analizada para obtener conclusiones y recomendaciones. Terminando el proyecto en el diseño de un manual para la mejora del área de soporte de Esiapre S.A.