PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE COBRANZAS PARA LA EMPRESA AGUA LINDA S.A.

Abstract

Las compañías determinan sus objetivos de negocio basados principalmente en los niveles de venta que deben alcanzar, también en un control presupuestal de costos y gastos operativos y así determinar un margen de utilidad esperado. Para alcanzar los objetivos de venta, algunas empresas definen estrategias de venta que incluyen conceder plazos de crédito a sus clientes, sin embargo el mantener una cartera de clientes representa un costo no solo financiero sino también operativo y en algunas veces legal. La situación económica de las personas jurídicas y naturales, y la búsqueda de un servicio de óptima calidad para satisfacción de sus necesidades, genera que cada día una de las opciones más utilizadas a nivel mundial sea el otorgamiento de créditos, que ha permitido que las empresas logren incrementar el nivel de sus ventas. Pero como contrapunto se generan cuentas de cartera vencida, debido a que los créditos no tienen una recuperación inmediata del efectivo. En la mayoría de casos no se cuantifica el impacto que tiene en el margen de utilidad todos estos costos y gastos asociados con las ventas a crédito así como también los costos y gastos asociados con la recuperación de cartera vencida y los gastos ocasionados por la morosidad y la incobrabilidad. El presente proyecto ayudara a mejorar el impacto de los costos directos e indirectos de recuperación de cartera vencida, a través de la promulgación de sugerencias sobre la recuperación de cuentas por cobrar, contribuyendo a márgenes de utilidad aceptables y a la toma de decisiones adecuadas.