PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA PARA LA GESTIÓN DE COBRANZAS EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO “HERMES GAIBOR”.

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Hermes Gaibor es una institución financiera que busca impulsar el desarrollo socio económico, cultural y ambiental de la sociedad, brindando servicios y productos financieros de calidad. El siguiente trabajo de investigación se basa en buscar estrategias para mejorar la gestión de cobranza de la cooperativa, con el objetivo de disminuir el porcentaje (%) de la cartera vencida por la falta de capacitación del personal que labora en el área de crédito y cobranza. El propósito de la investigación fue mediante un análisis de la situación actual conocer los problemas existentes, se inicia al efectuar la investigación bibliográfica que ayudo a entender de mejor forma el Modelo de Gestión de Cobranzas y cartera vencida. Los tipos de investigación utilizados fueron la descriptiva, correlacional y explicativa; mediante un análisis documental de encuestas, guía de observación y diagrama causa y efecto. Como conclusión se tiene que existe una falta de personal capacitado, por lo que se propone un plan de mejora para la solución de todos los problemas de cartera vencida.