PLAN DE MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA GESTIÓN DE RECAUDACIÓN EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SOLIDARIA, AGENCIA EL CORAZÓN DEL CANTÓN PANGUA.

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Solidaria Ltda, agencia “El Corazón”, dedicada a ofrecer servicios financieros y recaudación de servicios básicos, el siguiente trabajo de investigación se basa en el mejoramiento de la atención a los clientes de la cooperativa, con el objetivo de determinar las causas que afectan los procesos de atención al cliente, por parte del talento humano que labora en la misma. El propósito de la investigación estuvo orientado a conocer la satisfacción actual de los clientes, para así proponer que la entidad financiera busque mejorar sus servicios y atención, el estudio se fundamentó en los aspectos teóricos sobre la gestión de recaudación y atención al cliente. Los tipos de investigación utilizados fueron de tipo descriptiva, exploratoria y correlacional. El análisis documental fue la técnica de encuesta, observatoria y bibliográfica utilizada como aplicación de metodología, la conclusión más relevante a la que se llego fue aplicar estrategias para mejorar la atención al cliente y priorizarse en el mismo para tener la fidelidad de los usuarios. Se propuso como alternativa de solución una capacitación al personal que labora en la cooperativa principalmente del área de recaudación.