PLAN DE MEJORA EN LA COMUNICACIÓN DE DIRECTIVOS Y TRABAJADORES EN LA LABORES DE MANTENIMIENTO QUE REALIZA LA MICROEMPRESA SERVIFRÍO KEVIN.

Abstract

La empresa Servifrio Kevin más de 10 años está ubicada en la Av. Rodrigo Bonin en la urbanización Jardines del salado mz: 200 s: 10 en la ciudad de Guayaquil dedicada a prestar sus servicios en lo que es de mantenimiento de hornos eléctricos, aires acondicionados a las pastelerías (climatización industrial).la empresa está pasando por problemas de comunicación ya que la comunicación es muy importante y necesario en el día a día laboral obtener una buena comunicación, entre directivos y trabajadores en el momento de realizar los mantenimientos que están asignado. Teniendo como objetivo que la comunicación influye en el trabajo en relación con el desempeño laboral, y dando un servicio muy bajo ya que causara perder clientes fijos y de alta calidad. Durante esta investigación se comprobó que el nivel de comunicación de la empresa es muy bajo ya que ha habido quejas por parte de los clientes ya que no están realizando trabajos de calidad. Los métodos de investigación utilizados fueron mixto y campo porque permiten resolver problemas y la ausencia de comunicación y obtener resultados de primera. Como resultado obtener una excelente comunicación ya que se tendrá trabajos de calidad y un personal comunicativo en el momento de prestar sus servicios a las pastelerías.