PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA EN NIVEL DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES DEL HOSPITAL DE INFECTOLOGÍA PARA CONTRIBUIR A LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS.

Abstract

En la actualidad, muchas instituciones públicas de salud cuentan con un área que desarrolla actividades enfocadas con la atención a los pacientes de manera global, es decir: brindar una atención personal, profesional y familiar. Incluso el gobierno ha desarrollado normativas legales enfocadas a la mejora de los procesos internos, así como una atención general para la mejora de la salud y prevención de enfermedades, o su manejo donde se ha considerado a la familia del paciente, junto al paciente. Por ello, el área de atención a los pacientes se ha estructurado para contribuir en mejorar el cuidado que reciben las personas, que son las que finalmente trabajan para llevar a cabo los logros de cualquier organización. Cada actividad está dirigida a preservar los intereses de sus pacientes y/o usuarios, y con ello se busca motivar y proporcionar las herramientas para mejorar la competitividad y habilidad de los colaboradores de la institución pública de salud que interactúan con pacientes y/o usuarios.