PLAN DE MEJORA DE ATENCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA BODEGA DE PRODUCTOS “EDIT GRACE” DEL CANTÓN GENERAL VILLAMIL, PLAYAS.

Abstract

El trabajo se direcciona a mejorar los servicios de atención al cliente que se presenta en el mercado, para asegurar la satisfacción del cliente e incrementar las ventas y actividades comerciales de la bodega. El objetivo de la investigación se centró en la elaboración un plan de mejora de atención del servicio al cliente en la bodega de productos “Edit Grace” del cantón General Villamil Playas. El diseño de investigación se define como los métodos y técnicas elegidos por el investigador para combinarlos y resolver eficazmente, un problema de investigación. Los métodos que se utilizaron en el trabajo son de tipo exploratorio, explicativo, descriptivo, correlacional, como técnica de investigación se empleó la observación directa mediante una guía, la entrevista semiestructura dirigido al personal de la bodega, una encuesta dirigida a 20 clientes que permitió recolectar datos para el análisis del estudio. Finalmente, como solución al problema se elaboró un plan de mejora de atención del servicio al cliente en la bodega de productos “Edit