PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE, AL PERSONAL DEL ÁREA DE SERVICIO TÉCNICO O&M ENERGÍA Y CLIMATIZACIÓN DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIÓN (CNT), DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

El trabajo de investigación será un gran aporte para el área de O&M Energía y Climatización de la corporación nacional de telecomunicaciones (CNT), porque las propuestas y estudios que se realizaran, ayudaran a descubrir dónde están las falencias que se están suscitando en el proceso de capacitación de la CNT, esto nos permitirá proponer un plan de mejora que le facultara a la empresa enfocarse en lograr obtener un mayor rendimiento y acogida del consumidor final, el servicio al cliente, hoy en día es un tema muy importante para los usuarios y clientes de una empresa ya sea de servicios o de productos, porque muchas organizaciones se preocupan cada día por crecer y obtener rentabilidad, dejando inadvertido la atención de los usuarios. El mundo actual exige a las empresas brinden una mejor experiencia para sus clientes, y esto se logra desde el momento en que es abordado en las instalaciones, haciendo la diferencia con la competencia e incrementando la fidelidad de cada uno de ellos y para esto se debe Estructurar un plan de capacitación de servicio al cliente que aporte en pro de mejora la satisfacción del usuario, del área de servicio técnico O&M Energía & climatización de la Central Norte, en la ciudad de Guayaquil.