PROPUESTAS DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE VENTAS EN LA MICROEMPRESA DE ACCESORIOS DE TELÉFONOS CELULARES “KALICELL S.A.”, DEL CANTÓN MOCACHE.

Abstract

La razón por la que se realizó este proyecto es porque cada día el cliente se convierte en prioridad dentro del ámbito de la competencia, la misma que ha permitido incrementar la demanda. Debido a que la empresa investigada se encontró algunas falencias en la atención al cliente, el interés es implementar un plan de capacitación dirigido a todo el personal del área de ventas para mejorar el servicio al cliente beneficiando así al crecimiento de la empresa y todos los que forman parte de ella. Elaborar un plan de capacitación de servicio al cliente para la mejora del incremento de ventas en la microempresa de accesorios de teléfonos celulares “KALICELL S.A.”, del Cantón Mocache. En la siguiente investigación se aplicó el método científico ya que se siguió un conjunto de reglas y etapas con el que se llevó a cabo la investigación. Se utilizó la encuesta como procedimiento de investigación y nos permite obtener datos de manera rápida y eficaz con la ayuda de un cuestionario.