PROPUESTA DE MEJORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA EL ALMACÉN MARCOS JR., DEL CANTÓN JIPIJAPA, PROVINCIA DE MANABÍ.

Abstract

Uno de los pilares fundamentales de toda empresa que busca ser reconocida en su mercado es brindar una atención de calidad para lograr atraer a más clientes y posteriormente incrementar su productividad. Si la empresa desea alcanzar los objetivos propuestos tendrá que mejorar la atención al cliente, ya que esto le ayudará a impulsar sus números de ventas y a obtener una mayor posición de sus productos en el mercado. La presente investigación se realizó en el Almacén Marcos JR del Cantón Jipijapa durante el período 2021, teniendo como objetivo diseñar un plan de mejora de atención al cliente para el incremento de ventas de artículos escolares. Durante esta investigación se comprobó que la atención al cliente no es muy buena, por lo cual fue necesario utilizar referentes teóricos relacionados con la atención al cliente e incremento de ventas. Para la presente investigación se utilizó el método inductivo-deductivo, hipotético-deductivo y también técnicas tales como la observación, entrevista y encuesta. La solución a este problema es el diseño de un plan de mejora de atención al cliente que contribuya al incremento de ventas en el Almacén Marcos JR.