PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN EL EMPRENDIMIENTO FAMILIAR DE CALZADO “JAVIER”, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

En el mundo empresarial el servicio al cliente es uno de los puntos que más realce tiene, y en la actualidad muchas empresas buscan cada día satisfacer a los usuarios, teniendo en cuenta que, al cumplir con las expectativas, puede generar muchas más posibilidades de compra en los clientes. Este estudio se realizó en el emprendimiento familiar “Javier”, en el período 2021, cuyo objetivo principal es indagar si el servicio influye en la satisfacción de los clientes, basándose en diferentes métodos teóricos que ayudaron a analizar acontecimientos con relación al servicio, así como también separar información destacada. Por lo cual fue importante usar técnicas como la entrevista y encuesta que aportó información y datos necesarios para implementar un plan de mejora en el emprendimiento familiar estudiado, a fin de contribuir en el servicio que se direccione a una excelente calidad y satisfacción en los usuarios.