PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA INTERAGUA COMPAÑÍA LTDA. DEL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

Este proyecto se escogió con la finalidad de desarrollar estrategias para mejorar el servicio al cliente y los tiempos de atención de los reclamos que se generan a diario. el servicio al cliente es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente, es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad. determinar una propuesta de estrategia de servicio al cliente para resolución en tiempo de los reclamos es parte de la filosofía de la empresa. el éxito competitivo de la concesionaria actual va más allá de atraer y captar clientes; se centran también en lograr su satisfacción y respuesta a tiempo de sus quejas. la presente investigación se realizó en la empresa Interagua, teniendo como objetivo optimizar el tiempo de atención de los reclamos, durante esta investigación se comprobó en tiempo real cuanto se toma la empresa en dar respuesta de un reclamo presentado por los clientes, con la finalidad de que la empresa pueda desarrollar y fomentar un mejor rendimiento, con la aplicación de los métodos analítico-sintético y método deductivo-inductivo partiendo de lo general para explicar lo particular y con la ayuda de las herramientas como la entrevista y la encuesta con el fin de elaborar una propuesta de estrategia de servicio al cliente que optimice el tiempo de atención de los reclamos en la empresa Interagua.