PROPUESTA DE MEJORA AL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA EL GABINETE DE BELLEZA “BEAUTY PROFESSIONAL”, UBICADA EN EL CANTÓN GUAYAQUIL

Abstract

Este proyecto de investigación para gabinete de belleza “Beauty Professional”, es de suma importancia y necesario ejecutar el presente estudio ya que es conveniente tanto para el gabinete como para los para los clientes, ya que se verá reflejado en el cambio y la perspectiva de la población en adquirir un servicio de calidad y belleza integral. Teniendo en consideración que se va a proponer mejoras para el servicio al cliente y la satisfacción del usuario, evidenciando la problemática existente por las falencias del servicio al cliente que actualmente brinda el centro de belleza en la satisfacción del usuario. Dándose a conocer los antecedentes históricos y referenciales según fuentes literarias, ya que través del tiempo podemos observar que existe una creciente demanda de los diferentes servicios que ofrece el mercado enfocado al aspecto físico y satisfacción personal, tanto así que la atención al cliente desde muchos años atrás, las compañías se enfocaron relacionarse y en retribuir más a sus clientes por su lealtad, logrando satisfacer las necesidades del usuario. Este proceso se lo desarrollo a través de diferentes metodologías como: Análisis-síntesis y Observación y tipos de investigación: correlaciona, explicativa, técnicas ejecutadas: fueron la observación, la entrevista, y la encuesta, a través de las cuales se pudo plantear mejoras al servicio al cliente que propicie la satisfacción de los usuarios del gabinete de belleza.