PROPUESTA DE MEJORAS AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL HOTEL “BUENA AVENTURA”, EN EL CANTÓN QUEVEDO, PROVINCIA DE LOS RIOS.

Abstract

El turismo en el Ecuador, es un sector en constante crecimiento, que busca convertirse en uno de los principales generadores de ingresos del país. Por tal razón surge la necesidad de analizar la atención al cliente como base para el desarrollo de este mercado. El objetivo de la investigación es diseñar mejoras en la atención al cliente que permitan responder al aumento de visitas. Se utilizaron los métodos de investigación inductivos, analíticos y descriptivos, sustentados por una entrevista y una encuesta. Donde se pudo identificar las problemáticas que poseen sobre la captación de clientes, la necesidad de la creación de un plan estratégico de mejora en la atención al cliente y la poca inversión en estrategias publicitarias. De tal manera que para que el Hotel “Buen Aventura” cumpla con los estándares de calidad en la atención al cliente deberán emplear un plan estratégico que permita el desarrollo en servicio al cliente y en publicidad.