PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS COMERCIALES EN LA EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD CNEL EP UNIDAD DE NEGOCIO GUAYAQUIL.

Abstract

El siguiente trabajo de investigación se desarrolla en la organización CNEL EP de la ciudad de Guayaquil la misma que presentaba inconvenientes con sus clientes debido a que los tiempos que debían esperar para que llegue una solución por parte de la empresa era muy demorado y hacia despertar el malestar por parte de los usuarios. Dentro de este trabajo se evaluarán las posibles causas que respectivamente generan consecuencias negativas para la institución por ende se emplearan los diferentes tipos de investigación que están sujetas por importantes autores de manera que se aplicaran las herramientas de la investigación con el fin de constatar la problemática y de esa forma generar la propuesta que erradicaran la problemática interna de la organización además de generaran las respectivas conclusiones y recomendaciones.