PLAN DE CAPACITACION EN SERVICIO AL CLIENTE DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA FARMACIA CRUZ AZUL JM004, DEL CANTÓN BALZAR, PROVINCIA DEL GUAYAS.

Abstract

En la empresa Farmacia Cruz Azul JM004, ubicada en Guayas, Cantón Balzar, dedicada a la venta de productos farmacéuticos, presentaba una ausencia de capacitación del personal, lo que conllevó a brindar un deficiente servicio a los clientes, lo que generó una caída significativa en las ventas y una leve disminución en el número de clientes. El objetivo de la investigación fue diseñar un plan de mejora en servicio al cliente dirigido a los empleados para el incremento de las ventas en la farmacia, se fundamentó el aspecto teórico en la capacitación laboral. Los tipos de investigación utilizados fueron de tipo descriptivo, explicativo. Las técnicas empleadas para la obtención de información fueron: la entrevista y la encuesta. Se concluyó que, la capacitación laboral es fundamental para lograr la satisfacción de los clientes y el desarrollo organizacional. Se recomendó desarrollar las normas internas que ayuden a determinar el nivel de satisfacción del cliente.