PROPUESTA PLAN DE CAPACITACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA PLUSSERVICES DE CONTACT CENTER DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

En la actualidad las empresas tienen mayor competencia en el mercado, el servicio al cliente es un elemento esencial para las mismas, si no existe una buena capacidad del personal que se encuentra en el área de atención al cliente la productividad y el rendimiento de la empresa no sería la esperada; debido a esto la investigación a realizar tiene como tema Propuesta plan de capacitación del servicio al cliente en la empresa plusservices de contact center de la ciudad de Guayaquil. En la presente investigación se utilizará el método hipotético deductivo e inductivo deductivo. El tipo de investigación a realizar es descriptiva y correlacional, y en cuanto a las técnicas se utilizará la encuesta y la entrevista con el único fin de recolectar información de una muestra de los trabajadores de la empresa.